Termos de Uso

Última atualização: 29 de setembro de 2026

Estes termos regem o uso do AxoChat, plataforma da Axolutions (CNPJ 60.140.588/0001-00) para atendimento automatizado de empresas pela API oficial do WhatsApp Business. Ao criar uma conta ou conectar um número, a empresa cliente concorda com estes termos e com a Política de Privacidade.

1. O serviço

O AxoChat permite conectar números do WhatsApp Business pelo cadastro oficial da Meta, configurar chatbots de atendimento da empresa, acompanhar conversas, transferir para atendentes humanos e enviar mensagens com templates aprovados pela Meta.

2. Políticas da Meta

O uso do WhatsApp pelo AxoChat está sujeito aos Termos da Solução Empresarial do WhatsApp, à Política de Mensagens do WhatsApp Business e à Política Comercial do WhatsApp. A empresa cliente é responsável por cumpri-las.

3. Consentimento e envios

  • Envie mensagens iniciadas pela empresa apenas a pessoas que deram consentimento para receber mensagens dela pelo WhatsApp, e informe no AxoChat como esse consentimento foi obtido.
  • Use templates aprovados pela Meta para iniciar conversas ou retomá-las após 24 horas.
  • É proibido usar listas compradas, alugadas ou coletadas automaticamente em sites, mapas ou redes sociais.
  • Pedidos de descadastro são respeitados automaticamente: quem responde PARAR ou SAIR deixa de receber envios em massa da empresa.

4. Uso proibido

  • Spam, mensagens enganosas, golpes ou conteúdo ilegal.
  • Produtos e serviços proibidos pela Política Comercial do WhatsApp.
  • Oferecer, por meio do AxoChat, um assistente de inteligência artificial de uso geral. O AxoChat é voltado ao atendimento das empresas aos seus próprios clientes.
  • Tentar acessar dados de outras contas ou burlar limites e controles do serviço.

5. Responsabilidades

A empresa cliente é responsável pelo conteúdo que envia, pelas configurações dos seus assistentes e pela legitimidade das suas listas de contatos. As cobranças da Meta pelo uso da WhatsApp Business Platform são feitas diretamente pela Meta à empresa cliente, conforme a forma de pagamento cadastrada na conta dela.

6. Suspensão e encerramento

Podemos suspender ou encerrar contas que descumpram estes termos ou as políticas da Meta, ou que prejudiquem a qualidade dos números conectados. A empresa cliente pode encerrar a conta a qualquer momento e revogar o acesso do AxoChat às suas contas do WhatsApp Business nas configurações do seu negócio na Meta.

7. Limitação de responsabilidade

O AxoChat depende de serviços de terceiros, como a WhatsApp Business Platform e provedores de nuvem e de IA. Não respondemos por indisponibilidades ou mudanças desses serviços fora do nosso controle. Respostas automáticas do chatbot podem conter erros e devem ser supervisionadas pela empresa cliente.

8. Lei aplicável e contato

Estes termos seguem a legislação brasileira. Dúvidas: contato@axolutions.com.br.